Sansys - Módulo CTI (Computer Telephony Integration)


Módulo CTI (Computer Telephony Integration)

Diferenciais

  • A automatização do atendimento telefônico, permitindo ao mesmo um ganho significativo na disponibilidade do serviço, já que passa a ser 24x7, possibilitando disponibilizar informações sobre: falta de água, endereços de postos de atendimento, instruções para reabertura de água e novas instalações etc., sem a necessidade de transferir a ligação para um atendente;
     
  • Geração de relatórios estatísticos da comunicação com os clientes:
    - Fila de atendimento;
    - Tempo de espera na fila de atendimento;
    - Abandonos.
     
  • Geração de relatórios imediatos sobre cada atendente:
    - Quantidade de ligações realizadas / recebidas;
    - Padrão de atendimento com os consumidores – Gravação audio;
    - Tempo de ligações, pausas, transferências.
     
  • Possibilidade de geração de campanhas de telemarketing ativo:
    - Falta D’agua – discagem automatizada para região;
    - Financeira – discagem automatizada para devedor;
    - Customizadas;
    - Avisos automatizado / Pesquisa de satisfação.

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